CAŁKOWICIE ZA DARMO

Zaufane Opinie​ Ceneo
- nr 1 w Polsce

Największy, bezpłatny program opinii potwierdzonych zakupem. Buduj zaufanie, zwiększaj sprzedaż. Dołącz za darmo i instaluj w kilka minut.

Zbieraj nawet do 14 razy więcej** pozytywnych opinii!

Buduj zaufanie klientów dzięki wiarygodnym opiniom. Zaufane Opinie to największy w Polsce program ocen sklepów internetowych, produktów i dostawców. Program jest aż 14 razy skuteczniejszy w pozyskiwaniu opinii, z czego 96% z nich ma pozytywny charakter. Dzięki niemu Twoi klienci mogą łatwo dzielić się swoimi doświadczeniami zakupowymi bezpośrednio na stronie sklepu, co wzmacnia wiarygodność marki i zachęca nowych kupujących do wyboru właśnie Twojej oferty.

96%

wszystkich opinii ma pozytywny charakter

14 x

szybciej budujesz wiarygodny wizerunek sklepu

4,5/5

to średnia ocena sklepów w programie

53 mln*

opinii wystawionych od początku programu

**Przy włączonej usłudze Zaufane Opinie. *Od początku istnienia programu Zaufanych Opinii (2009 r.)​

Spełniamy najwyższe standardy opinii zgodne z Dyrektywą Omnibus.

Mierz transakcje,
optymalizuj koszty!

Zaufane Opinie to nowoczesne narzędzie analityczne, które dostarczy Ci nie tylko informacje o ilości i wartości transakcji, ale także szczegółowe wskaźniki dotyczące ruchu i konwersji na Twojej stronie. Zainstalowanie trackera konwersji (piksela) umożliwia monitorowanie kluczowych wskaźników, takich jak GMV, ROAS i TR, we wszystkich transakcjach sklepu – w tym z Ceneo i innych źródeł ruchu. Śledzenie konwersji pozwala nie tylko mierzyć transakcje, ale także odkrywać, które kanały generują największą wartość i jak optymalizować kampanie, aby maksymalizować zwrot z inwestycji (ROI).

  • 1,8 tys.+63,9%Liczba transakcji
  • 2,5 tys.+33,9%Sprzedane produkty​
  • 543 110 zł+26,2%Wartość sprzedaży

Zaufane Opinie

Buduj rozpoznawalną markę dzięki opiniom

Aż 93% kupujących podejmuje decyzje zakupowe w oparciu o doświadczenia innych, dlatego tak ważne jest, aby Twoi klienci chętnie dzielili się pozytywnymi recenzjami. Program Zaufane Opinie automatycznie zaprasza klientów do podzielenia się wrażeniami po zakupie, dzięki czemu liczba recenzji rośnie nawet kilkunastokrotnie. Co ważne, większość z nich to pozytywne opinie, które wzmacniają reputację Twojego sklepu i pomagają budować trwałe relacje z klientami.

Historia ocen - Polski producentz branży galenterii.

HIstoria ocen
Polski producent z branży galanterii po rezygnacji z Zaufanych Opinii w styczniu, oraz po ponownym dołączeniu w lipcu.

Historia ocen - Sieć elektro marketów

Sieć elektro marketów
Sieć elektro marketów po dołączeniu do Zaufanych Opinii na przełomie lutego i marca.

Zaufane Opinie

Dodatkowe wyróżnienie na liście ofert

Zaufane Opinie sprawiają, że Twój sklep wyróżnia się na tle konkurencji. Odznaki budują wiarygodność i ułatwiają klientom wybór właśnie Twojej oferty.

  • Tarcza Zaufanych Opinii
    Gwarancja, że wszystkie recenzje w sklepie pochodzą od prawdziwych klientów po dokonanym zakupie.
  • Odznaka Solidny Sprzedawca
    Odznaka przyznawana sklepom z najwyższą jakością obsługi i najlepszymi opiniami klientów – symbol bezpiecznych i udanych zakupów.
  • Odznaka Laureata RZS
    Co roku nagradzamy TOP3 najlepsze sklepy. To prestiżowe wyróżnienie podkreśla najwyższy poziom obsługi i zaufania klientów.
zaufane opinie
przypinanie opini

Zaufane Opinie

Lepsza ekspozycja sklepu

Dzięki Zaufanym Opiniom zwiększysz widoczność ofert w naszym serwisie za darmo! Gdy przekazujesz nam pełne dane o produktach oznaczymy Twoją ofertę przy opinii produktowej, a także produkt przy opinii o sklepie.

Dzięki temu użytkownik będzie mógł przejść do Twojego sklepu podczas zapoznawania się z opiniami.

Zaufane Opinie

Dodatkowe wskaźniki na karcie sklepu

"Skuteczność zamówień”, „Kupiłoby ponownie w sklepie”, „Szybkość realizacji zamówień” - to dodatkowe wskaźniki, które również wpływają na decyzję zakupową klientów.

Zaufane Opinie | Bezpłatny widgeet na Twojej stronie

Zaufane Opinie

Bezpłatny widget na Twojej stronie

Pochwal się pozytywnymi opiniami oraz wysoką oceną sklepu na swojej stronie internetowej! Zainstaluj bezpłatny widget, który pokaże użytkownikom, że mogą czuć się bezpiecznie, robiąc zakupy w Twoim sklepie.

Zaufane Opinie

Program Ochrony Marki

Negatywna opinia nie musi oznaczać utraty klienta. Dzięki Zaufanym Opiniom możesz bezpośrednio skontaktować się z kupującym, rozwiązać problem i zmienić jego ocenę na neutralny komunikat o osiągniętym porozumieniu. To szansa, by chronić wizerunek sklepu i budować pozytywne relacje.

W ramach programu otrzymasz nielimitowaną liczbę opinii objętych Ochroną Marki, odznakę „Dbam o Klienta” oraz dostęp do Trybu Awaria.

Zaufane Opinie | Program Ochrony Marki
Zaufane Opinie | Ranking Zaufanych Sklepów

Zaufane opinie

Ranking Zaufanych Sklepów

Od 2009 roku nagradzamy najlepsze sklepy internetowe w Polsce w prestiżowym Rankingu Zaufanych Sklepów, największym wydarzeniu tego typu w branży e-commerce.
Zwycięzcy wyłaniani są na podstawie autentycznych opinii klientów z ostatniego roku, co czyni wyróżnienie wyjątkowo wiarygodnym i wartościowym. Masz szansę dołączyć do grona liderów i zyskać prestiż, który realnie przekłada się na zaufanie i sprzedaż.

Zaufane Opinie

Osobna ocena dostawcy

Zaufane Opinie pozwalają klientom ocenić osobno sklep i dostawcę. Dzięki temu Twoja reputacja pozostaje sprawiedliwa i niezależna od jakości przesyłki.

Zaufane Opinie | Osobna Ocena dostawcy
Zaufane Opinie | Ranking Zaufanych Sklepów

Zaufane Opinie Plus

Więcej z Plusem!

Zaufane Opinie Plus to rozwiązanie, które nie tylko zbiera recenzje, ale także zmienia je w skuteczne narzędzie marketingowe i sprzedażowe. Wykorzystaj siłę rzetelnych opinii, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Program oferuje m.in. przypinanie opinii, sugestie treści recenzji, automatyczne odpowiedzi, dodatkowe pytania, multiwidget oraz widget z opiniami produktowymi.



4,3 tys.

Sklepów objętych programem Zaufanych Opinii

23,8 mln*

opinii sklepowych​

16,7 mln*

opinii produktowych

11,5 mln*

opinii o dostawcach

Prosta i szybka instalacja Zaufanych Opinii

Instalacja narzędzia jest niezwykle prosta, w przypadku głównych platform sklepowych ogranicza się do szybkiej konfiguracji w panelu platformy. Dla pozostałych przypadków przygotowaliśmy instrukcję dostępną w panelu Ceneo. W razie problemów skontaktuj się bezpieczeństwo@ceneo.pl



Zaangażuj
klientów już dziś!

FAQ | Konfiguracja narzędzia

Upewnij się, że do testu został użyty adres e-mail, z którego złożono zamówienia po włączeniu narzędzia, oraz że podczas składania zamówienia została wyrażona zgoda na przekazanie adresu e-mail. Wykonaj test ponownie. Po wykonaniu testu pojawia się komunikat informujący o tym, gdzie leży problem. Należy go naprawić.
Starsza wersja narzędzia pozwala Ci jedynie zbierać opinie. Część platform nie posiada najnowszej wersji narzędzia, dlatego jeżeli chcesz cieszyć się wszystkimi korzyściami jakie dają Zaufane Opinie wybierz instalację uniwersalną.
W takiej sytuacji należy skorzystać z instrukcji uniwersalnej.
Zgodę taką można uzyskać za pomocą fakultatywnego akceptowalnego checkboxa, zawierającego klauzulę informacyjną, umieszczonego w procesie zamówienia, bądź poprzez odpowiedni zapis w regulaminie sklepu. W drugim przypadku zgoda będzie wyrażana automatycznie przy akceptacji regulaminu. W treści takiego zapisu powinien znaleźć się podmiot przetwarzający dane(Ceneo.pl sp. Z o.o.), cel (opiniowanie sklepu oraz transakcji), zakres przekazywanych danych (adres email).
Jest to unikatowy numer przypisany do konkretnego sklepu. Jeżeli posiadasz kilka sklepów każdy z nich będzie posiadał swój indywidualny numer. Numer GUID znajduje się w Panelu Ceneo w zakładce "Instrukcja instalacji" w miejscu, gdzie podany jest kod do instalacji.
Opinie nie pojawią się od razu, to kilkudniowy proces. Należy poczekać na wysyłkę ankiet, a następnie na ich wypełnienie przez użytkowników. Pamiętaj, że nie otrzymasz opinii do każdego zamówienia. Ze względu na preferencje zakupowe użytkowników jest to niemożliwe. Opinia wystawiona z ankiety z Twojego zamówienia testowego nie zostanie opublikowana, ponieważ zgodnie z naszym regulaminem zabronione jest wystawianie opinii własnemu sklepowi. Jeżeli w ciągu 7 dni od włączenia narzędzia opinie nie pojawią się, napisz do nas na sbt@ceneo.pl
W Ceneo.pl zależy nam na jak najbardziej rzetelnej informacji o sklepach oraz produktach. Najlepszym źródłem informacji są osoby o których wiemy, że dokonały zakupu w sklepie, który z nami współpracuje w ramach programu "Zaufane Opinie". W przypadku sklepów wysyłających nam przez narzędzie Zaufanych Opinii małą liczbę transakcji do których mamy wysłać ankietę umożliwiamy dodatkowe zbieranie opinii Zwykłych (nasze algorytmy codziennie w nocy sprawdzają ich ilość i ewentualnie zmieniają to ustawienie).

FAQ | Wysyłka ankiet

Liczbę dni do wysyłki ankiety można ręcznie zmienić w Panelu Ceneo w zakładce Zaufane Opinie -> Konfiguracja, lub bezpośrednio w skrypcie zainstalowanym na stronie. Zalecamy tryb automatyczny, wtedy wartość ta będzie obliczana na podstawie odpowiedzi użytkowników, co pozwoli na wysyłkę ankiety w dniu dostawy towaru i zwiększy szanse na opinie. W przypadku wyboru ręcznej konfiguracji liczby dni na wysyłkę, nadrzędną wartością będzie wartość ustawiona bezpośrednio w skrypcie
Pierwsza ankieta jest wysyłana zgodnie z Twoją konfiguracją. Kolejna wysyłka ma miejsce po 7 dniach od pierwszej, a trzecia wysyłka jest realizowana po kolejnych 7 dniach. Po 30 dniach od zakupu użytkownik dostanie dodatkową wiadomość dotyczącą jedynie oceny samego produktu.
Ankieta produktowa jest integralną częścią ankiety sklepowej i nie jest możliwe ich rozdzielnie.

FAQ | Oznaczenia

Wystarczy przystąpić do Programu Zaufane Opinie - aktywować narzędzie zgodnie z instrukcją i przekazywać nam wszystkie transakcje, przy czym musimy otrzymać co najmniej jedną transakcję w ciągu 30 dni, aby posiadać aktywny znaczek.
Odznaka jest przyznawana tylko tym sklepom, które w ciągu ostatnich 30 dni otrzymały co najmniej 30 Zaufanych opinii. Średnia ocena tych opinii musi wynosić 4,5 lub więcej, przy czym przynajmniej 90% z nich musi być pozytywnych.
Pierwsze pytanie w ankiecie Zaufanych Opinii to „Na jakim etapie jest Twoje zamówienie?” przy którym można udzielić jednej z 4 odpowiedzi:
  • A. Otrzymałem(am) towar
  • B. Czekam na towar
  • C. Zrezygnowałem(am) z zamówienia
  • D. Sklep anulował zamówienie
„Skuteczność zamówień” to stosunek liczby odpowiedzi A do sumy liczb odpowiedzi A i D. Liczone jest to dla 30 ostatni dni.
Trzecie pytanie w ankiecie Zaufanych Opinii to „Jak oceniasz czas realizacji zamówienia?” przy którym można udzielić jednej z 5 odpowiedzi:
  • A. Bardzo szybko (5/5)
  • B. Szybko (4/5)
  • C. Mogło być lepiej (3/5)
  • D. Wolno (2/5)
  • E. Bardzo wolno (1/5)
Każda z tych odpowiedzi to ocena w skali 1-5, gdzie 5 jest najlepszą. To odznaczenie to średnia z udzielonych odpowiedzi w ciągu 30 ostatnich dni.
Czwarte pytanie w ankiecie Zaufanych Opinii to „Czy kupił(a) byś ponownie w …” przy którym można udzielić jednej z 2 odpowiedzi:
  • A. Tak
  • B. Nie
„Ponownie kupiłoby w tym sklepie” to stosunek liczby odpowiedzi A do sumy liczb odpowiedzi A i B. Liczone jest to dla 30 ostatni dni. .

FAQ | Prezentacja opinii na stronie sklepu

Do tego celu służy widget z opiniami oraz ogólną oceną sklepu. Widget to darmowe narzędzie dostępne na https://shops.ceneo.pl/Reviews/TrustedReviews/Configuration
Wszelkie ustawienia są dostępne w zakładce Opinie - >Zaufane Opinie->Konfiguracja, jeżeli chcą Państwo dokonać innych zmian niż te dostępne to należy zmienić style w kodzie widgeta indywidualnie do potrzeb. Jest to działanie niestandardowe i nie posiadamy do niego instrukcji.

FAQ | Pozostałe kwestie

Zaufane opinie to opinie wystawione przez użytkowników, którzy złożyli zamówienie w Twoim sklepie (lub w Marketplace Kup Teraz), są one oznaczone zielonym znaczkiem Zaufanych Opinii na liście opinii i wliczają się do oceny Twojego sklepu a ich treść jest prezentowana na widgecie Zaufanych Opinii, który możesz aktywować w Panelu Ceneo.

Zwykłe opinie mogą być wystawione przez zalogowanego użytkownika (wchodząc na kartę sklepu w Ceneo.pl i klikając przycisk NAPISZ OPINIĘ O SKLEPIE), nie są potwierdzone zamówieniem, nie są oznaczone na liście opinii, wliczają się do oceny Twojego sklepu a ich treść nie jest prezentowana na widgecie Zaufanych Opinii.
Tak, nadal możesz korzystać z Zaufanych Opinii, ale tylko w ramach usługi Zaufane Opinie Plus – w wersji podstawowej lub rozszerzonej.

W przypadku dłuższej nieaktywności oferty, możliwość zbierania nowych opinii oraz wyświetlania Widgetu zostaje tymczasowo wstrzymana. Wszystkie dotychczas zebrane opinie pozostają widoczne w serwisie Ceneo.pl.

Aby nadal korzystać z usługi, wystarczy wznowić prezentację oferty w serwisie Ceneo lub wykupić Zaufane Opinie Plus (od 69 zł miesięcznie).
Ilość opinii zależy od ilości zamówień, jeżeli przekazujesz nam małą liczbę transakcji to liczba opinii również będzie znikoma. Na ankietę odpowiada od kilku do kilkunastu procent użytkowników
Każde zamówienie Kup Teraz jest objęte wysyłką ankiet automatycznie. Nie ma możliwości wyłączenia opiniowania zamówień z Kup Teraz. Jeżeli sprzedajesz tylko w Kup Teraz i chcesz zbierać opinie ze sklepu internetowego to musisz zgłosić do nas domenę, co wiąże się ze zmianą systemu rozliczeniowego. W temacie zmiany systemu rozliczeniowego prosimy o kontakt na adres wsparciesklepu@ceneo.pl
Aby produkty widniały pod opiniami, należy w kodzie poprawnie wprowadzić ID produktu podczas implementacji kodu. Należy także pamiętać, że dany produkt musi być dostępny w Państwa ofercie w naszym serwisie.
Być może użytkownicy wystawiając opinię naruszyli regulamin serwisu, opinie naruszające regulamin serwisu nie są publikowane. Ponadto opinie nie ukazują się od razu, po ich dodaniu opinie przechodzą proces weryfikacji, ich publikacja nastąpi do dwóch godzin od jej dodania.
Napisz na sbt@ceneo.pl w treści wiadomości dokładnie opisz problem, podaj identyfikator sklepu.
Czy ten artykuł był pomocny?